Принято считать, что к официальному дилеру автомобили привозят исключительно на плановые ТО, чтобы машина не «соскочила» с гарантии. А потом пора начинать экономить на обслуживании. Насколько уместен такой подход? На этот и другие насущные для автовладельцев вопросы отвечает начальник производства Автоцентра ОВОД Дмитрий ВОЛОДИН.

 

— Обслуживание у «серых» дилеров не так выгодно для владельца автомобиля, как многие думают. Едва ли в гаражном сервисе найдется специнструмент или современные сертифицированные диагностические приборы, какие есть в официальном, или такое дорогое специализированное оборудование для кузовных и покрасочных работ. И надо ли говорить о том, что «серый» не даст вам гарантии на выполненные работы или на запчасти, а у нас она годовая. ОВОД — это бренд, и мы стремимся высоко держать свою марку.

Качество работ тщательно контролируется, а спорные вопросы решаются, как правило, в пользу клиента.

— Но, согласитесь, обслуживание у вас все равно обойдется дороже.

— Это как посмотреть. Люди все больше ценят профессиональный, качественный сервис, и поверьте, у нас его можно получить за вполне разумные деньги. Мы, со своей стороны, предлагаем владельцам постгарантийных «Рено» и «Ниссанов» специальную цену нормочаса, 15%-ную скидку на запчасти, пакеты сервисных услуг, куда входит и бесплатный эвакуатор, и профессиональная мойка.

Называется комплекс работ, на мой взгляд, очень удачно — «Старый друг». А он, как известно, лучше новых двух.

— Насколько различаются программы для «Рено» старше 2 лет и для «Ниссанов», преодолевших 3-летний рубеж?

— Для «Рено» пакет более насыщенный, ну так и конкуренция тут побольше.

— Имеет ли здесь значение человеческий фактор?

— Еще какое! Постоянные клиенты очень ценят, что автомобиль на протяжении нескольких лет ведет один и тот же мастерприемщик. Коллектив у нас стабильный, основной костяк мастеров работает в компании с первых дней ее существования, и мы не экономим на обучении персонала. И еще одно преимущество, которого нет у других дилеров, — открытость нашей ремзоны для автовладельцев.

Если у вас есть интерес к тому, что происходит с машиной в святая святых техцентра, — проходите, смотрите, нам скрывать нечего. И, конечно, мы рады ответить на любой вопрос о вашем автомобиле.

— Говорят, что частному клиенту, не имея полиса КАСКО, обращаться в официальный сервис для кузовного ремонта нет смысла. И дорого, и долго. — Такие автомобили, как неновый «Логан», да еще если кредит уже погашен, редко страхуют. Но ведь их активно эксплуатируют.

Так что услуга эта у нас весьма востребованная, и в немалой степени потому, что цена сопоставима с расценками неофициальных СТОА. Скажем, владельцам «Рено» полагается 15%-ная скидка со стоимости запчастей и спеццена нормочаса — 850 руб. — А что можете предложить тем, кто позаботился об оформлении КАСКО?

— Максимум удобств и экономию времени. У нас в обеих точках — и в Кулаковом переулке, и на МКАД — совместно с ведущими страховыми компаниями организовано удаленное урегулирование убытков. Не надо куда-то ехать, стоять в очередях — эксперт на месте выписывает направление на ремонт. Оставляете у нас машину и справку из ГАИ о ДТП, а все остальное — наша забота. — Для многих автовладельцев больной вопрос — сроки ремонта.

— Мы работаем без выходных, с девяти до девяти, и любое ТО выполним в течение дня — утром сдаете машину, вечером забираете. Владельцы «Рено», оставив автомобиль у нас, за считанные минуты добираются до станции метро «Алексеевская» или до железнодорожной станции «Москва-3», а к Автоцентру ОВОД на МКАД от метро «Орехово» и обратно строго по расписанию, с которым можно познакомиться на нашем сайте, ходит микроавтобус.

Что касается сроков кузовного ремонта, тут все зависит от его сложности. С запчастями проблем никаких: оба салона имеют свои запасы наиболее востребованных деталей, есть прекрасно укомплектованные центральные склады и у «Рено», и у «Ниссана», все заявки выполняются оперативно. На время гарантийного ремонта выделяем подменный автомобиль.

— Доступен ли вашим клиентам экспресс-сервис?

— В рамках услуги «Рено-минута» наш сервис выполняет широкий спектр работ, включающий даже отдельные кузовные. Аналогичные услуги, сочетающие оперативное обслуживание и невысокие цены, доступны и владельцам «Ниссанов».

— Что интересного предложите клиентам в августе?

Помимо бессрочных — программы «Старый друг» и скидки при первом посещении сервиса «Рено» (20% на работы и 10% на запасные части) — это акция «Прошел ТО — бензин бесплатно!». По ее условиям, до 31 августа каждый, кто поставит свой «Рено» на техобслуживание в сервисном центре в Кулаковом переулке, 15, получит подарочную топливную карту номиналом в 500 руб. — ее можно использовать на бензоколонках «Шелла» и «Роснефти». Разумеется, неукоснительно поддерживаем все спецпредложения представительств. Так что следите за новостями на нашем сайте — раздел, посвященный акциям, постоянно обновляется.

Скачать полную версию статьи

03.05.2012

Renault Fluence Sportway

16.04.2012

Дастер против Кашкая

16.03.2012

Дастер